ソフトファミリージャパン専用サーバ | 専用サーバ激安 | FAQ1
FAQ1
| 専用ファイアオールとは、どのような物ですか？ ※アドバンスシリーズ対象外
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| Q | 専用ファイアオールは、持込可能なの？ |
| A | はい。可能です。オプションとなります。 現在：格安にてご提供中です。 専用ファイアオール・VPN機能・IPS機能搭載していても使用可能です。 また、複数台構成用ネットワーク機器・ロードバランス用としても使用可能です。 ただし、下記のような制限があります。 火災の恐れ・サーバールーム余剰スペースの問題から下記のような制限があります。 １、メーカ製機器であること ２、メーカ製機器を改造・改変されていないこと ３、メーカ公表値で消費電力が明記されていること （消費電力が載っているページを同封） ４、メーカマニュアルがあること（PDF可/コピー可） ５、メーカ公表値、消費電力４５W以内であること（小型・通常 共通） ６、小型：三辺の大きさが 1683cmであり、高さ4.5ｃｍ 幅22cm 奥行き15㎝ 超えないこと ７、通常：三辺の大きさが 6385cmであり、高さ4.5cm 幅43㎝ 奥行き33cm 超えないこと （小型・通常共に、突起部分含む・但しラック取付器具は含まず。） ８、ラック取付器具が取り外しが可能なこと。（ラックに入れる際に、調整するためです。） |
| Q | 往復送料は、どうなりますか？ | A |
送料は、弊社が負担させて頂きます。 お客様→弊社 着払いでお送りください。（発送時に、伝票にご連絡頂いているお客様のご住所・氏名・電話番号などは必ずお書きください） ※運送業者は、ヤマト運輸（ヤマト便）・郵便局（郵パック）のみとなります。 弊社→お客様 元払いにて、発送させて頂きます。 ※運送業者は、弊社指定業者となります。 ※日付・日時指定は、現在対応しておりません。 |
| Q | 小型なのですが、ラック取付器具がありませんが問題ありませんか？ |
| A |
はい。こちらで、ラックに固定させて頂きます。 固定により、多少の固定跡、スリ傷、固定ヘコミが発生すると思われます。ご承知ください。 |
| Q | 専用ファイアオールにレンタルはないの？ |
| A | ございます。 |
| Q | 専用ファイアオール・VPNにレンタルはないの？ |
| A | ございます。 ハードウェア型のファイアオール・VPNとなるため2台のネットワーク機器をレンタル致します。 セキュリティールータとなります。 レンタル台数：2台 設置場所 1台はお客様宅に設置 1台はサーバルームに設置 特徴 お客様宅と専用サーバを2台のハードウェア型ネットワーク機器にて完全に暗号化された仮想専用回線化（VPN)致します。 ハードウェア型ネットワーク機器のため、サーバCPU・メモリの負担を０％になることで専用サーバのリソースを無駄なく使用できます。 内部ネットワークにアクセスするかのように、サーバの設定・ネットワーク機器の設定ができソフトウェア型VPNにくらべサーバトラブル時に大変な重要性を秘めてきます。 ハードウェア型ネットワーク機器は、セキュリティールータのためIPSを搭載されています IPS機能は、使用できません 設定は、お客様側で、自由に行っていただけます。 2台のVPN設定は、弊社にて行います。お客様宅で、レンタル機器を設置して頂くだけで 自動でVPNセッションが開始され、お客様宅と専用サーバ間を完全に暗号化された仮想専用回線（VPN）されます。世界標準のAES256ビット使用可能。 お客様宅と専用サーバ間の暗号化は：3DES・DES・AES128・AES192・AES256 |
| Q | 専用ファイアオール・VPN・IPS・AVGにレンタルはないの？ |
| A | ございます。IPS・IDS・AVGを無料アップデートできるセキュリティー会社ラインセンス付属にてレンタル可能です。 現在：格安でご提供中です。 レンタル台数：1台 特徴 お客様宅と専用サーバを2台のハードウェア型ネットワーク機器にて完全に暗号化された仮想専用回線化（VPN)致します。 ハードウェア型ネットワーク機器のため、サーバCPU・メモリの負担を０％になることで専用サーバのリソースを無駄なく使用できます。 内部ネットワークにアクセスするかのように、サーバの設定・ネットワーク機器の設定ができソフトウェア型VPNにくらべサーバトラブル時に大変な重要性を秘めてきます。 ハードウェア型ネットワーク機器は、セキュリティールータのためIPS・IDSを搭載されています。 設定は、お客様側で、自由に行っていただけます。 2台のVPN設定は、弊社にて行います。お客様宅で、レンタル機器を設置して頂くだけで 自動でVPNセッションが開始され、お客様宅と専用サーバ間を完全な暗号化された仮想専用回線化（VPN）されます。世界標準のAES256ビット使用可能。 お客様宅と専用サーバ間の暗号化は：3DES・DES・AES128・AES192・AES256 AVG機能は、製造メーカの生産終了により、変更される場合があります。 |
複数台構成について教えてください。 |
| Q | 複数台構成にする場合、何か制約はありますか？ |
| A | 弊社では、特に設けておりません
弊社では、制約特に設けておりませんが、複数構成にする場合「専用ファイアオールの、レンタルオプション又は持込オプション」が必要になるかと思われます。 スイッチ、ロードバランサーなど、さまざまなネットワーク機器を取り揃えており、 お客様のご希望構成に柔軟に対応可能です。 |
| Q | 複数台構成にする場合はネットワークの設定はどうなりますか？ |
| A |
お客様側で、「内部ネットワーク図」を作成していただき、「内部ネットワーク図」に添った形でネットワークの設定及びネットワーク機器の設置致します。 「内部ネットワーク図」を「弊社」で作成する場合は、「内部ネットワーク図」オプションをご選択ください。 |
| Q | 2台構成にする場合は2台をレンタルしたらいいのでしょうか？ |
| A |
はい。専用サーバを2台レンタルお願い致します。 「専用ファイアオールの、レンタルオプション又は持込オプション」が必須になるかと思われます。 スイッチ、ロードバランサーなどネットワーク機器が必要な場合は、構成によりお見積もりが必要になるかと思われます。 お客様でご用意される場合は、「専用ファイアオール持込オプション」をご選択ください。 |
お支払いについて |
| Q | 月額費用について |
| A |
月額費用はクレジットカード払いとなります。 初期費用は、各種クレジットカード・ジャパンネット銀行・WebMoney・後払い支払いが利用可能となります。 ※ クレジットカード会社の締日によって、2ヶ月分の料金を一度にお支払いただくことがございますので、あらかじめご了承ください。 サーバールーム余剰スペースに限りがあるため、台数限定となります。 サーバ緊急時は、サーバ緊急TELにご連絡ください。折返し、専用スタッフがご連絡致しますのでご連絡先をお伝え下さい。 下記の、経費削減を行っているため、下記のような制限があります。 サーバのリブートは、メールでの申請のみです。 サポートは、メールでのみ サポートは、OS・サーバ運用・DNS設定・メール設定など運用に関するサポートは一切行いません。 サポートは、サーバメンテナンス保守・専用ファイアオール・ネットワーク機器について行います。 監視体制は、弊社サーバー運用管理を基準として行っております。 予めご了承の上ご利用下さい。 |
| OSの持込とは？ ※アドバンスシリーズ対象外
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| 契約期間について ※アドバンスシリーズ対象外
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| Q | 銀行振込みについて |
| A | 銀行振込みは、弊社提携会社のシステム上 月額30,000円 初期費用50万円 を超える決済のみ銀行振込みとなります。 また、銀行振込みの場合、1年契約となり最初の1年目は「初期費用」及び「月額費用×12ヶ月分」をお振込み下さい。 ※銀行振込み時のお振込み手数料は、お客様負担となります。 通常、解約申請後クレジットカード会社に申請を行います。 ※ クレジットカード会社の締日によって、解約申請後お支払いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 詳しくは、クレジットカード会社にお問い合わせ下さい。 |
| HDDのについて ※アドバンスシリーズ対象外
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| Q | HDDのRAID化及びバックアップ用HDDの追加できますか？ |
| A | はい。可能です。 現在、HDDの追加及びRAID化は、最大1台までとなっております。 |
| SSDについて ※アドバンスシリーズ対象外
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| Q | SSDの利点は何ですか？ |
| A | HDDと比較した場合 ランダムアクセス時の速度の大幅な向上 ランダム書き込み時の速度の大幅な向上 4Mファイルへのランダムアクセス時の速度大幅な向上 順次読込アクセスの速度の大幅な向上 順次書込み速度の大幅な向上 弊社では、SSD保証を行っております。 SSD保証について １、1年以内の動作保証※A ※A お客様の使用状況により製品耐久を超えた場合、SSDオプション初期費用が発生致します。 ※持ち込みOSにより、速度の大幅な向上が分かりにくい物があります。 ※製造メーカの製造時期・お客様の使用状況により製品耐久を保証期間内に超える場合があります。 ※製造メーカの生産終了により、容量・型番が変更される場合があります |
| Q | SSDのRAID化及びバックアップ用HDDの追加できますか？ |
| A | はい。可能です。 現在、SSDの追加及びRAID化は、最大1台までとなっております。 速度について保証 １、ランダムアクセス時の速度大幅な向上の保証 ２、ランダム書き込み時の速度大幅な向上の保証 ３、4Mファイルへのランダムアクセス時の速度大幅な向上の保証 ※持ち込みOSにより、速度の大幅な向上が分かりにくい物があります。 ※製造メーカの製造時期・お客様の使用状況により製品耐久を保証期間内に超える場合があります。 ※製造メーカの生産終了により、容量・型番が変更される場合があります |
| RAIDについて ※アドバンスシリーズ対象外
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| Q | 「OS再インストール」時の、注意事項はありますか？ |
| A | はい。 弊社にてOS再インストールを行うに伴い、HDD/SSDの内容を完全削除致します。 RAIDオプションを選択の場合は、RAID設定によりHDD/SSDの内容を完全に復帰できなくなります。 |
| Q | RAIDの対応は？ |
| A | 現在：RAID1・RAID0のみに対応しております。 ・サーバ運用の観点からHDD及びSSDの場合は、RAID1を推奨致します。 ・仮想化サーバ運用の観点から高速アクセスが必要など、仮想化により「複数のOSからアクセスがある場合」RAID0を推奨致します。※データの保障は一切ございません。 ・コストパフォーマンスの観点から安く抑えたい方は、バックアップ用HDD及びSDDの追加をお勧め致します。 |
| Q | RAIDは、申込み後に追加できますか？ |
| A | いいえ。決算システムの都合上できません。 |
大規模停電が起きた場合のシステム設備について |
| Q | データセンター内でブレーカダウンが多発しておりますが大丈夫でしょうか？ |
| A | 「最新のCPU」によるものだと思われますが、 システム設備を設置しているすべてのデータセンターにおいて、 非常用発電機を備えると共に無停電電源装置（UPS）を設置しております。 ブレーカダウンに問題が発生した場合においても電源供給に関する支障は発生しないと思われます。 |
| Q | 大規模停電が起きた場合、サーバの電源供給は大丈夫ですか？ |
| A | システム設備を設置しているすべてのデータセンターにおいて、 非常用発電機を備えると共に十分な燃料を備蓄いたしておりますので、 受電に問題が発生した場合においても電源供給に関する支障は発生しないと思われます。 |
データセンターについて |
| Q | データセンターは、どこですか |
| A | すべての「シリーズ」において「日本国内」となります。 |
御社管理サーバについて |
| Q | 御社管理サーバを基準に、サーバ管理されているとのことですが東北地方太平洋沖地震が、発生した時は御社管理サーバは停止しましたか？ |
| A | いいえ。 停止しておりません。 |
| 専用サーバのデータについて ※アドバンスシリーズ対象外
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| Q | 専用サーバのHDD/SSD内のデータは、保証されますか？ |
| A | いいえ。 お客様でバックアップを取っていただけますようお願い致します。 |
| Q | 専用サーバのHDD/SSD内のデータのバックアップサービスはしていますか？ |
| A | いいえ。 現在対応しておりません。 検討中です。 お客様でバックアップを取っていただけますようお願い致します。 万一、バックアップをデータセンター内でとる場合は追加で専用サーバをお申込みください。 |
| 専用サーバのOSの設定について ※アドバンスシリーズ対象外
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| Q | 専用サーバのOSの設定は、保証されますか？ |
| A | いいえ。 お客様でバックアップを取っていただけますようお願い致します。 OS丸ごと、バックアップを取ることを推奨致します。 |
サポートについて |
| Q | サポートはして頂けますか？ |
| A | レンタル機器以外のサポートは致しません。 ただし、持込ネットワーク機器の場合設定ミスによるネットワークからの隔離にて遠隔設定できなくなった場合などの場合サポート致します。 お問い合わせください。 |
| 専用サーバのオプション作業について ※アドバンスシリーズ対象外
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| Q | 専用サーバのオプション作業はいつ行っていただけますか？ |
| A | 弊社、営業時間内となります。 |
専用サーバのリブートについて |
| Q | 専用サーバのリブートは、いつ行っていただけますか？ |
| A | 24時間365日行います。 |
DNSついて |
| Q | DNSは提供して頂けますか？ |
| A | 現在：弊社内で「DNSサーバ」を運用しておりますが、提供はしておりません。 専用サーバを、WEBサーバ・メールサーバ・DNSサーバとして使用は可能です。 下記ドメイン会社にて、ドメインを取得されますと、DNSサービスが受けられます。 FC2ドメイン おすすめ！！ DNSサーバの設定が柔軟に行え自由度と安定性があります。 VALUE DOMAIN:バリュードメイン DNS設定が行えます。自由度のある設定が行えます。。 ムームードメイン DNS設定に制限があるようです。マニュアル・FAQにありませんので、詳細はムームードメインにお問い合わせください。 StarDomain 一般的なDNSの設定については、サポートさせて頂きます。 |
OSについて |
| Q | 標準でOSは何になりますか？ ※アドバンスシリーズ対象外 |
| A | Linux系のCentOSとなります。32bit/64bitは、申込み時に備考枠にご連絡ください |
| Q | インストール済みのモジュールは何ですか？ |
| A | お問い合わせください。 |
お支払い方法について |
| Q | お支払い方法どうなっていますか？ |
| A | クレジットカード・ネット銀行決済 ジャパンネット銀行・電子マネー決済 ウェブマネー・後払いとなります。 |
| Q | 使用可能なクレジットカードの種類を教えてください。 |
| A | 『VISAカード』『MASTERカード』『JCBカード』『DINERSカード』『AMERICAN EXPRESSカード』となります。 |
| Q | 決算手数料はありますか？ |
| A | いいえ。すべて無料となります。決算手数料はございません。 |
月額費用・返金保証について |
| Q | 月途中に解約した場合どうなりますか？ |
| A | 月途中にご解約をされても日割り計算や減額はいたしません。 ご利用料金の返還には一切応じ兼ねますので、あらかじめご了承ください。 |
| Q | 返金保証の期間は？ |
| A | お支払後、30日間となります。 |
| Q | 契約期間について教えてください。 |
| A | 契約期間は、お客様の解約手続き申請後、弊社で解約手続き完了までを指します。 弊社で解約手続きは、個別に弊社よりご連絡がありますのでメールにて返信を早急に送って頂ければ ７週間前後で完了致します。 解約手続き申請期間中も契約は継続されますので、お早めに解約手続き申請をお願い致します。 解約日の30日前まで解約手続き申請が可能です。 例 2月30日に解約したい ↓ 1月30日から解約手続き申請頂けます。 解約手続き申請期間中も契約は継続されますので、お早めに解約手続き申請をお願い致します。 |
サーバ24時間監視について |
| Q | サーバ24時間監視体制ですか？ |
| A | ソフトファミリージャパン・サーバでは、24時間のサーバー監視を通して、サーバーおよびネットワークトラブルをお客様に代わり迅速に察知し通知します。 Pingによるサーバーの稼働確認をおこなっております。万が一のサーバー障害時でも安心です。 |
| Q | 異常を早期に対応可能ですか？ |
| A | 24時間サーバー監視を行っております。万が一のサーバー障害時でも安心ご利用可能です。 |
| Q | セキュリティー対策・監視はどうなっていますか？ |
| A | 格安にてお客様専用ファイアオールをご提供しております。月額1000円。また、オプションのお客様専用ファイアーオール持込により遠隔操作でサーバの監視・ソフトウェアの不振な挙動・不正アクセス、ウイルス感染をお客様側で対策可能となります。 |
転送量について |
| Q | 転送量に応じた課金はありますか？ |
| A | いいえ。ソフトファミリージャパンでは転送量応じた従量課金はございませんので、安心してご利用いただくことが可能です。アクセス数が多いサイト、動画サイトなどを安心してご利用いただけます |
| Q | 大容量の画像や動画を配信して、問題ありませんか？ |
| A | はい。問題ございません。転送量に応じた従量課金がないソフトファミリージャパンなら低コストで快適なサーバ運営が可能です。
※共有回線の場合、他のお客様に支障が発生するような場合は上位回線に移行して頂くか、回線帯域を規模に応じて最適な回線帯域に制限致します。 |
root権限について |
| Q | root権限とは、何でしょうか？ |
| A | root権限とは、サーバにアプリケーションの設置・削除などすべての権限を使用しお客様独自のサーバ設定が可能なります。
オプションにてお客様独自のOSを導入可能となります。 ※root権限により、すべてのサーバ設定が行えるため悪意にある攻撃者にroot権限を取得されますとサーバOSの再設定が必要になります。弊社ではお客様専用ファイアオールを推奨しております。これにより、格段のセキュリティー向上が見込まれます。また、オプションの専用ファイアオール2台をレンタルすることにより敏速にセキュリティーの対応が可能となります。 |
商用利用・再販について |
| Q | 商用利用・再販は可能ですか？ |
| A | はい可能です。制限は設けておりません。詳しくは、「利用規約」 |
| Q | サーバ使用に何か制限がありますか？/TD> |
| A | いいえ。特別な制限は設けておりません。詳しくは、「利用規約」 |
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このWEBサイトは、CO2削減に貢献しています。 モンゴル国セレンゲ県へのポプラ・ニレの植樹プロジェクト |
特徴
仮想化OS「XenServer」を提供
仮想化技術「XenServer」を使い、物理的なサーバ台数を集約することで、各サーバの急なアクセス数の上昇やシステム管理の工数・コスト削減が可能です。
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レッドハットアドバンスド・ホスティング・パートナー
レッドハット社のテクノロジーを、より信頼性の高い、安定したプラットフォームで提供します。 |
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マイクロソフト認定パートナー
マイクロソフト社の認定パートナーとして、ネットワーク環境の構築を高い技術力で提供します。 |
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